O ESHOPU

Jsem zákazník a mám dotaz k nákupu – jak vás mám kontaktovat?

Eshop je rozdělen na dvě na sobě nezávislé sekce:

1. české technické normy a technické normalizační informace
2. publikace

České technické normy jsou produkty poskytované ze zákona – jejich cenu stanoví vyhláška (jedná se o veřejnoprávní plnění).

Publikace jsou běžné tržní zboží (jedná se o soukromoprávní plnění). Na tyto jednotlivé produkty se vztahují jiné podmínky danění a vznikají k nim různé účetní doklady, které je třeba evidovat odděleně.

Z tohoto důvodu je prodej produktů nutné také řešit odděleně. V případě, že si chcete koupit jak normy, tak i publikace, musíte zadat dvě různé objednávky.

Jak se v normách vyhledává?

Na začátek můžete využít vyhledávací pole na titulní straně a zadat např. název normy.

Pokud vám tento způsob vyhledávání nevyhovuje a přejete si pro vyhledávání použít více parametrů, můžete využít podrobného vyhledávání. Zde máte možnost parametry vyhledávání kombinovat. Nejste-li si jistí, co které vyhledávací pole znamená, odpověď najdete pod otazníkem vedle příslušného pole.

Vyhledávání v eshopu je nastaveno tak, aby se zobrazovaly jak platné, tak neplatné normy. Zajímají-li vás pouze aktuálně platné normy nebo naopak normy zrušené, můžete si ve formuláři podrobného vyhledávání preferovanou variantu zvolit.

Hledanou normu nemohu najít, co mám dělat?

V první řadě si ověřte, zda se norma v databázi vůbec nachází – databáze obsahuje české technické normy a technické normalizační informace. Normy mezinárodní, oborové normy, normy jiných států či historické normy databáze neobsahuje.

Ověřte, že zadáváte označení normy správně (pozor na překlepy, písmenné označení, jiné pořadí čísel v číselném označení apod.) a ujistěte se, že v podrobném vyhledávání máte správně zadánu platnost normy (Platné, Neplatné nebo kombinaci).

Jestliže ani poté nenajdete normu, kterou hledáte, kontaktujte Zákaznické centrum. Stejně tak postupujte, máte-li zájem o nákup mezinárodních, oborových norem, norem jiných států či historických norem.

U některých norem není uvedena cena – jen tlačítko „na dotaz“ – co to znamená?

Tlačítko „na dotaz“ najdete u některých zrušených norem, obvykle u norem starších 30 let. Tyto normy mají určitá specifika a před prodejem zákazníkovi je třeba dokument znovu edičně zpracovat a poté teprve lze stanovit cenu.

Dále toto tlačítko najdete u tzv. věstníkových změn. To jsou změny norem, které nebyly vydány dnes zcela běžným procesem, ale pouze tak, že text konkrétní změny byl otištěn ve Věstníku v podobě jedné, dvou vět. Tyto věstníkové změny dodáváme zvlášť na vyžádání mimo objednávkový proces.

Jak jsou stanoveny ceny norem?

Ceny norem určuje vyhláška č. 571/2020 Sb., kterou se stanoví poplatky za poskytování a přístup k českým technickým normám a jiným technickým dokumentům; příloha 1.

V jakých jazycích jsou normy dostupné?

Většina českých technických norem je dostupná v českém jazyce.

Ostatní ČSN, které nesplnily požadavky na zpracování českého překladu, jsou dostupné v angličtině.

V eshopu je u každé normy jazyk vydání zřetelně označen vlaječkou.

Před odesláním objednávky si vždy zkontrolujte v jakém jazyce je norma vydána. Na reklamace v tomto případě není brán zřetel.

V jakých formátech jsou normy dostupné?

Normy jsou dostupné ve formátu PDF (plnotextové nebo skenované) nebo jako tištěná publikace.

Normy zakoupené ve formátu PDF lze stáhnout a prohlížet. Tisk, sdílení, posílání či jiné zpřístupňování dokumentu dalším osobám není povoleno.

Jak často se databáze norem aktualizuje?

Dokumenty jsou aktualizovány vždy ke dni vydání Věstníku ÚNMZ – k osmému dni aktuálního měsíce či nejbližší pracovní den k tomuto datu.

Některé dílčí informace jsou nahrávány do databáze průběžně.

Jaké jsou podmínky používání produktů? Smím normu koupit pro někoho jiného? Smí normu používat více lidí ve firmě? Můžeme si dát normu na intranet? Můžeme normu okopírovat a rozdávat na školení?

ČSN a TNI jsou autorsky chráněné dokumenty. Licence je poskytována uživateli jako tzv. single user licence. To znamená, že dokument si uživatel pořizuje pro svoji osobní a výhradní potřebu. Licence nesmí být přenesena na jiného uživatele v jakékoliv podobě.

Jinak řečeno zakoupený dokument v elektronické podobě si uživatel smí otevřít na svých zařízeních (počítač, notebook, tablet, chytrý telefon). Tisk, sdílení, posílání či zpřístupňování dokumentu je zakázáno.

Každý dokument je opatřen vodoznakem s identifikačními údaji uživatele.

Dokumenty zaslané uživateli ve formě papírového výtisku, nesmí uživatel kopírovat ani jakkoliv reprodukovat a to ani částečně.

Licenční podmínky ke konkrétnímu produktu obdrží zákazník spolu s potvrzením objednávky na svůj e-mail.

Širší možnosti užití ČSN, než umožnují licenční podmínky, jsou popsány v sekci Užívání norem na www.agentura-cas.cz v části Standardizace, příp. lze konkrétní záměr konzultovat s pracovníky Zákaznického centra ČAS - info@agentura-cas.cz.

Kde naleznu další informace o tvorbě, vydávání a distribuci technických norem?

Veškeré informace o tvorbě, vydávání a distribuci technických norem najdete na webových stránkách České agentury pro standardizaci www.agentura-cas.cz..

Je potřeba se v eshopu zaregistrovat?

Ano, jakýkoli dostupný produkt si sice můžete bez registrace vložit do košíku, ale aby bylo možné nákup dokončit, je potřeba si vytvořit registraci a vyplnit veškeré povinné osobní údaje.

Mám již uživatelský účet v ČSN online. Mohu se jím přihlásit v eshopu?

Systém ČSNonline, eshop a portál Sponzorovaný přístup, což jsou hlavní kanály pro distribuci českých technických norem, nejsou nijak propojené. Pro každý z nich je třeba mít vytvořenou samostatnou registraci.

Jak mám při nákupu postupovat?

Jako první krok doporučujeme vytvořit si registraci za pomoci tlačítka ÚČET UŽIVATELE, které se nachází v pravém horním rohu obrazovky - po výběru pokračujte dále stisknutím tlačítka „Pokud nemáte účet, registrujte se zde“. Pokud již registraci máte, po vybrání tlačítka ÚČET UŽIVATELE se pouze přihlásíte svým přihlašovacím emailem a heslem, které Vám bylo vygenerováno a zasláno v emailu.

Následně pak dle vašich potřeb vyberete normy, či publikace, které si přejete koupit a přidáte je do košíku. Jakmile máte všechny položky vybrány, vedle tlačítka ÚČET UŽIVATELE vyberete ikonku košíku a zkontrolujete svůj nákup. Pomocí tlačítka pokračovat postupně potvrdíte veškeré detaily objednávky a objednávku dokončíte tlačítkem DOKONČIT OBJEDNÁVKU. Následně budete přesměrováni do platební brány, kde vyberete preferovaný způsob platby a objednávku dokončíte.

Jak mohu změnit osobní údaje ve svém účtu?

Jakmile již máte dokončenou registraci, již nemáte oprávnění si sám osobní údaje měnit. V případě potřeby aktualizace osobních údajů, se obraťte na Zákaznické centrum pomocí kontaktního formuláře ve spodní části stránky eshopu.

Platil jsem převodem, ale produkt mi stále nebyl doručen.

Platba převodem prostřednictvím platební brány, na rozdíl od platby kartou, není okamžitá. Z tohoto důvodu může dojít k prodlení (obvykle 1-2 pracovní dny) mezi odesláním a přijetím Vaší platby. Jakmile však Vaši platbu akceptujeme, budete o tom informováni emailem.

Platbu jste uhradil, ale potvrzení o zaplacení ani po několika dnech nepřišlo. Systém zřejmě nedokázal platbu spárovat s objednávkou. Na vině je obvykle chybějící variabilní symbol. V tomto případě kontaktuje Zákaznické centrum pomocí kontaktního formuláře ve spodní části stránky eshopu.

Koupil jsem si PDF, emailem mi přišlo jen potvrzení, ale PDF soubor ne.

Produkty ve formátu PDF nezasíláme jako přílohu emailu. Veškeré produkty, zakoupené v elektronické podobě naleznete ve svém uživatelskému účtu v sekci Historie objednávek.

Norma, kterou jsem si koupil, se mi nehodí a chci ji vrátit.

ČSN a TNI jsou opatřeny personalizovanými údaji a nelze je vrátit.

Lze vrátit pouze produkty poskytnuté zákazníkovi v tištěné podobě a zaslané poštou a to v případě, že poskytovatel omylem zaslal jiný dokument, než který si zákazník objednal, nebo když zákazník objednal omylem stejný dokument dvakrát.

Důvodem pro vrácení zboží není zejména:

• produkt, který si zákazník objednal omylem v jiné jazykové mutaci,
• produkt, který si zákazník objednal omylem v jiné verzi / v jiném vydání.